こんにちは^^

物販をやっているとクレームなどの対応も必ずどこかで出てきますよね。

アマゾンの場合はほとんど顧客対応する必要がありませんが、稀に連絡が来ることもあると思います。

 

どんなに健全な運営をしていたとしても、人間なのでゼロにすることは難しいです。

クレームがあっても慌てずに対応しましょう。

 

困ったらテクニカルサポートに連絡すれば対応方法を教えてくれるので、心強いです。

つい先日なかなか困るクレーム?があったので紹介しますね。

購入者からのメール

電話での対応は苦手なのでメールだと少しほっとします^^;

今回は困ったことに対処できそうもないメールがきました。

 

以下本文

先日そちらの商品を購入致しました。

ラッピングを頼んでラッピング料金を
支払いしたのにラッピングなしでした。

 

うーん、、
FBA出荷商品なので、単にアマゾンがミスしただけのようです^^;

 

ただ購入者さんが勘違いしてて、ギフトで注文していない場合もあるかと思うので一応確認します。

 

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注文番号から調べるとわかります。
きっちりギフト代取られてるのでアマゾンのミスですね。

 

出品者のミスではないので、アマゾンから返金するのが妥当でしょう。

テクニカルサポート

なるべく早いほうがいいと思い電話で聞いてみました。

 

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問い合わせ方法はEメール・電話・チャットの3種類あります。

 

電話で聞いたので文章は残ってませんが

・カスタマーサービスからお客様に連絡する

・お客様にはその旨だけ伝えておいてほしい

とのことでした。

 

その後は特に連絡なかったのでどうなったんだろうと思ってましたけど、今見たら返金してましたね。

 

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アマゾンのことなので全額返金くらいの神対応かと思ったらギフト代だけなんですね..w

稀なことですが、こういった場合は自分で返金せずアマゾンに任せましょう。

 

自分のミスじゃない場合はアマゾンが責任取ってくれます。

 

今回は電話で問い合わせましたが、チャットでもいいかもしれませんね。

使ったことはないですが、リアルタイムでできて証拠も残るので良さそうです。

 

この証拠が残るというのは結構大事で、事が大きいほどしっかり残したほうがいいです。

 

担当者によって話が違うときがあるので、電話だと証明できないんですよね^^;

なので急ぐときはチャット、急がないときはメールのほうがいいかもしれません。

 

後からトラブルにならない為にも証拠を残したほうがいいですね^^

 

 


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