こんにちは、ユウマです^^

連日のメルカリ記事になります。

メルカリの売上を伸ばすには商品選定などいろいろ要因はあります。

ですが、もっと基本的なことも疎かにしてはいけません。

それは顧客対応です。

メルカリ等のフリマアプリでは、個人個人の取引になります。

相手に好印象を与えることで、高評価の割合も上がり、結果的に売上の向上につながります。

逆に自分が購入する立場になったときに、販売者が無愛想な態度だったら買いたくないですよね。

ノウハウうんねんよりも、まずはそういった基本的なことを意識しましょう。

定型分を用いる

顧客対応に必要な文を予め用意しておくと効率的です。

質問などはその都度対応しなければいけませんが、他は用意できますよね。

最低限必要な定型分を載せておきます。

販売中から支払待ちになった時

ご利用誠にありがとうございます(^^)
支払いが確認できましたら、直ちに発送に移させていただきます。
よろしくお願いします。

販売中から発送待ちになった時

ご利用誠にありがとうございます(^^)
発送通知まで今しばらくお待ちください。
よろしくお願いします。

発送通知後のコメント

本日発送致しました(^^)
無事到着致しましたら評価いただければ助かります。
この度はありがとうございました。

評価コメント

この度はお取引ありがとうございました。
こちらのご購入者様は大変信頼できる方でした。
またご縁が御座いましたら宜しくお願い致します。

これをアレンジしたり、このままでもいいのでメモ帳などに保存しておくと便利です。

あとは質問の回答など、よく使う言葉を追加していくといいですね。

外注化している場合でも、外注さんに渡しておいたほうがスムーズにできると思います。

まとめ

顧客対応は1番基本的なことですが、1番重要といってもいいです。

質問にしっかり答えてあげることで購入率は上がります。

購入後に丁寧なコメントを入れるだけで好印象を持たれ、入金もスムーズになります。

発送後にもコメントを入れれば、受取り後の未評価などのトラブルも減ります。

高評価の割合も増え、利益を出しやすい良いアカウントに育っていきます。
(価格比較されたときにこの部分は非常に重要)

ざっと挙げただけでもこれだけのメリットがあります。

手間は増えるかもしれませんが、物販では信用がものを言います。

メルカリでは少ないですが、リピーターになってくれる人も中にはいるんですね。

以前個人的にメルカリで購入したことがあるんですが、最後まで出品者のコメントはありませんでした。
(評価もコメントなし)

もちろん二度と同じ人から買うことはないでしょう^^

こういった方針で出品していると、得られるはずの利益が取れなくなっていくと僕は思いますね。


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